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DOMANDE FREQUENTI
Nella sezione domande frequenti cerchiamo di rispondere a qualsiasi tuo dubbio.
Ordini
Scegli il prodotto che desideri acquistare, aggiungilo al carrello e vai al checkout. Trovi qui la guida per la creazione del tuo account per acquistare su shop.slamp.it
Una volta effettuato l’ordine, ricevi un’e-mail di conferma contenente il riepilogo degli articoli scelti e il numero d’ordine. Se non ricevi nessuna mail entro 24 ore dal tuo ordine, controlla nella cartella spam, altrimenti contatta il Servizio Clienti per una verifica tecnica.
Quando l’ordine lascia il nostro atelier, ti viene inviata un’e-mail di conferma della spedizione contenente il codice di tracciabilità che puoi utilizzare per monitorare la consegna del tuo pacco direttamente sul sito web del corriere. Potrai comunque visionare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento dall’Area riservata nella sezione I MIEI ORDINI.
Se il tuo ordine è già stato spedito o se lo stato del tuo ordine è contrassegnato come “confermato”, non può più essere annullato e tutti gli articoli in esso contenuti verranno spediti.
Ti consigliamo di attendere fino al momento in cui l’ordine arriva all’indirizzo di consegna indicato, quindi contatta il nostro Servizio Clienti chiedendo l’apertura formale della procedura di reso e il relativo rimborso.
Se ricevi un articolo errato, contatta il servizio clienti che ti guiderà nella procedura di restituzione o sostituzione del prodotto.
Pagamenti
Accettiamo pagamenti con carta di credito, bonifico e paypal. Accettiamo le principali carte di credito, tra cui Visa, MasterCard e American Express.
La mancata accettazione di un pagamento può dipendere da vari motivi: verifica che il problema non riguardi un errore nell’inserimento dei dati relativi alla carta di credito utilizzata, ad esempio data di scadenza, circuito e numero. Se il problema persiste, contatta il nostro Servizio Clienti o il tuo istituto di credito.
Se sei in possesso di un codice promozionale, puoi inserirlo nella fase di check-out, prima di concludere l’ordine.
Se al momento dell’acquisto hai scelto l’opzione “Ho bisogno di fattura”, la copia cortesia della fattura sarà inviata all’indirizzo mail rilasciato.
Ti ricordiamo che non sarà possibile richiedere la fattura dopo aver concluso l’acquisto, ma dovrai farlo in fase di check-out.
Per ulteriori informazioni contatta il nostro Servizio Clienti all’indirizzo e-mail shop@slamp.it.
Spedizioni
Le consegne vengono effettuate su tutto il territorio italiano, isole incluse.
I tempi di produzione degli articoli sono indicati nelle rispettive pagine prodotto. Una volta che gli articoli lasceranno il nostro magazzino, potranno essere necessarie da 24 a 72 ore per ricevere la merce.
La spedizione è gratuita per qualsiasi importo su tutto il territorio italiano, isole incluse.
Tutte le nostre lampade vengono prodotte a mano e spedite dall’atelier di Pomezia (RM), in Italia.
Manutenzione
Utilizziamo tecnopolimeri infrangibili, brillanti, durevoli e riciclabili, che ci permettono di realizzare forme e decori che sarebbero impossibili da realizzare con altri materiali. Puoi approfondire cliccando QUI.
No, le lampade vengono spedite senza lampadine, eccetto quelle dove previsto il LED integrato.
Le superfici delle nostre lampade devono essere pulite con un panno soffice inumidito con acqua, con un panno antistatico o con uno spray ad aria compressa. Sono da evitare tassativamente acetone, alcool, trielina ammoniaca o altri prodotti che contengono questi elementi, anche in minima quantità. No a detergenti in polvere, paste abrasive e strumenti di pulizia con superficie ruvida quali pagliette o spugne ruvide. Le parti in metallo, sia naturali che verniciate, possono essere pulite con un panno inumidito e opportunamente asciugate con un panno morbido e privo di acqua.
La garanzia ha durata di 24 mesi a partire dalla data di acquisto dei prodotti.
Scrivi una mail al nostro Servizio Clienti un nostro operatore ti comunicherà la procedura da seguire.
Resi e rimborsi
Puoi effettuare richiesta di recesso informando Slamp all’indirizzo mail shop@slamp.it. A tal fine, puoi utilizzare il modulo di recesso reperibile al seguente link.
Hai 14 giorni dall’avvenuta consegna del tuo ordine per poter mandare indietro la lampada senza obbligo di indicarne le ragioni.
Per ulteriori informazioni, consulta le nostre Condizioni di Vendita.